Wat begon als de aankoop van een droomkeuken, eindigde voor het gezin Tekin uit Rotterdam in een nachtmerrie die nu al meer dan een jaar duurt.
Op 31 december 2023 bestelden ze bij Keukensale Son ( @keukensaleeindhoven ) een keuken ter waarde van €12.076. Wat volgde was een aaneenschakeling van fouten, frustraties en vooral onverschilligheid.
De leveringen waren onvolledig, onderdelen beschadigd of van een ander merk dan besteld, en monteurs kwamen herhaaldelijk zonder de juiste materialen. Afspraken werden voortdurend afgezegd of uitgesteld.
“Tot aan de handtekening waren ze vriendelijk. Daarna begon het drama,” vertelt mevrouw Tekin.
Ze betaalden extra voor een specifieke kookplaat van een ander merk, maar kregen een volledig ander model toegestuurd.
“Ze zeiden dat dit tijdelijk was, tot ze het probleem zouden uitzoeken. Maar in een latere communicatie per mail werd er plots gezegd: ‘Wat moeten wij met een gebruikte kookplaat? Verkoop die maar.’”
Het gezin kreeg uiteindelijk twee keuzes: ofwel de kookplaat houden en €450 terugkrijgen, of een nieuwer model van Bora aanschaffen en de oude kookplaat behouden. Ze kozen ervoor om de verkeerde kookplaat terug te geven en zelf een andere te kopen.
De staat van de keuken is ondermaats. In de koelkast zit veel vocht, en de kast boven de kraan begon al na minder dan een jaar vochtschade op te lopen. Het werkblad is beschadigd en bovendien niet netjes afgewerkt.
Er was eerst siliconen aangebracht, maar dat was slecht ingespoten, waardoor er vochtschade ontstond. Toen er onlangs opnieuw iemand langskwam, bleek er helemaal géén siliconen meer aangebracht. De situatie is voorlopig zo gelaten, met de belofte dat er nog spoedig iemand zou komen.
De situatie heeft het gezin mentaal uitgeput. “We zijn er psychologisch onderdoor gegaan.”
Na hun klacht kregen ze plots een telefoontje uit Parijs. “Als jullie juridische stappen zetten, kunnen we niks meer doen,” werd gezegd. “Dat kwam onprofessioneel over.”
Het gezin nam uiteindelijk contact op met De Jonge Turken, omdat dit platform vaker opkomt voor de Turkse gemeenschap in NL en België.
“We willen anderen waarschuwen. Dit mag niemand nog overkomen.”
Bron: DJT
