Yasemin, afkomstig uit Kayseri, mocht op 22 oktober niet mee op haar vlucht naar Parijs vanwege een kleine schrijffout op haar vliegticket.
Hoewel ze met Turkish Airlines zou vliegen, werd ze geweigerd omdat haar naam op het ticket niet overeenkwam met de naam op haar identiteitsbewijs.
Door deze fout moest ze noodgedwongen een nieuw ticket kopen, wat haar maar liefst 520 euro kostte.
Het probleem ontstond doordat Yasemins naam op het ticket verkeerd was gespeld.
In plaats van “Yasemin” stond “Yasmine” op het ticket vermeld.
Hoewel dit een ogenschijnlijk kleine fout was en haar achternaam correct was, bleef Turkish Airlines bij haar besluit om Yasemin uit veiligheidsoverwegingen niet aan boord te laten.
Haar echtgenoot, İnan, reageerde verontwaardigd:
“Het gaat om een simpele schrijffout. Er was niets mis met haar achternaam. Toch weigerden de medewerkers van Turkish Airlines haar aan boord te laten onder het mom van veiligheidsvoorschriften.”
Gedwongen tot nieuwe ticket van 520 euro
Volgens het personeel van Turkish Airlines zou het verschil in naam problemen kunnen opleveren bij de douane in Parijs.
Ondanks Yasemins pogingen om de situatie uit te leggen, bleef de luchtvaartmaatschappij onvermurwbaar.
Hierdoor zag Yasemin zich genoodzaakt om op dezelfde dag een nieuw ticket te kopen, wat haar 520 euro extra kostte.
İnan benadrukte de absurde situatie: “We hebben bijna hetzelfde bedrag betaald voor een enkele reis als voor ons oorspronkelijke retourticket.”
Waarschuwing: controleer namen zorgvuldig
Turkish Airlines benadrukt in haar algemene voorwaarden dat wijzigingen in de naam of achternaam op tickets alleen mogelijk zijn na contact met de klantenservice en een grondige beoordeling.
Experts wijzen erop dat het cruciaal is om bij het boeken van vliegtickets te zorgen dat de opgegeven naam en achternaam exact overeenkomen met de gegevens op officiële identiteitsdocumenten.
Dit kan vervelende situaties zoals die van Yasemin voorkomen.
Deze gebeurtenis, die ook aandacht kreeg in de Franse media, onderstreept het belang van nauwkeurigheid bij het boeken van vliegtickets.
Yasemin en haar familie hopen dat luchtvaartmaatschappijen in de toekomst soepeler omgaan met kleine fouten, zeker als de situatie duidelijk kan worden uitgelegd.
Bron: TM
